Semalt: Għodod ta 'Ingaġġ ta' Utenti


Tabella tal-Kontenut

1. Introduzzjoni
2. Benefiċċji tal-Użu ta 'Għodod ta' Ingaġġ tal-Utent
3. Xi Għodda ta 'Ingaġġ ta' Fuq tal-Klijent/Utent li qed jintużaw f'Dawn il-Jiem
4. Konklużjoni

1. Introduzzjoni

B'daqstant kumpaniji u intrapriżi li jikkompetu għall-klijenti u l-attenzjoni tal-klijenti tiegħek, għandek bżonn mod kif iżżomm il-klijenti u l-klijenti tiegħek miġbuda lejk. L-għan ewlieni tal-għodod tal-involviment tal-utent huwa li l-klijenti/klijenti eżistenti u potenzjali tiegħek jinġibdu lejk. B'għodda ta 'involviment tal-utent, il-proċess ta' komunikazzjoni u l-mudell bejnek u l-klijenti tiegħek ikunu bla xkiel u kordjali.

X'inhuma l-Għodod ta 'Ingaġġ tal-Utenti?

L-għodod ta ’involviment tal-utent huma għodod ta’ softwer li huma ddisinjati biex jibnu interazzjoni kordjali bejnek u l-udjenza/il-klijenti tiegħek. Dawn l-għodod huma maħluqa biex jippersonalizzaw u jikkuntestwalizzaw il-komunikazzjoni bejnek u l-klijenti tiegħek.

Benefiċċji tal-Użu ta 'Għodod ta' Ingaġġ tal-Utent

1. Biex tqassar iċ-Ċiklu tax-Xiri-Bejgħ

Ħafna drabi, klijenti potenzjali u anke dawk eżistenti jeħtieġu informazzjoni personalizzata dwar prodotti u servizzi qabel ma jagħmlu x-xiri tagħhom. Għandhom ikunu assigurati li l-prodotti u s-servizzi li qed toffrilhom se jkunu jiswew. Ukoll, huma jkunu jridu jiddeterminaw jekk il-prodotti humiex tajbin għalihom. Huma biss wara li jkunu assigurati tajjeb li jagħmlu x-xiri tagħhom. Billi tagħmel użu mill-għodda ta 'involviment tal-utent, tista' toffrilhom l-informazzjoni kollha meħtieġa malajr biżżejjed biex tħaffef iċ-ċiklu tal-bejgħ.

2. Biex Tittejjeb il-Lealtà tal-Klijent

Il-klijenti u l-klijenti normalment jilagħbu logħba emozzjonali; kif tikseb il-lealtà tal-klijenti tiegħek huwa billi tibni relazzjoni emozzjonali kordjali magħhom. Billi ssawwar rabtiet qawwija magħhom permezz tal-użu ta 'għodod ta' involviment tal-utent, tkun tista 'tikseb u żżomm il-lealtà tagħhom. Naturalment, taf li fejn hemm il-lealtà tal-klijent, id-dħul jibqa 'kostanti minħabba li l-klijenti se jibqgħu jirritornaw lejn il-marka tiegħek minflok ma jintrabtu mill-kompetituri tiegħek. Ukoll, huma jirreferu lilek klijenti potenzjali miċ-ċirku tagħhom.

3. Biex Tissaħħaħ id-Dħul

In-negozji kollha għandhom dħul bħala l-linja bażi tagħhom. Dan ifisser li s-sidien tan-negozji attivament ifittxu modi biex iżidu d-dħul. Ukoll, il-bini ta 'klijenti leali huwa mod kif jinżamm dħul regolari filwaqt li tingħata spinta lid-dħul. L-użu ta 'għodod ta' involviment tal-utenti jgħin biex iżomm klijenti leali li jibqgħu jġibu l-flus.

Barra minn hekk, l-għodod tal-involviment tal-utenti jħajru lill-klijenti potenzjali biex jixtru prodotti u saħansitra jibqgħu jiġu lura għal aktar. Ukoll, jekk il-klijenti jgawdu s-servizz li rċevew minn negozju, huma jirreferu klijenti potenzjali oħra. Dan jgħin biex iġġib aktar flus.

4. Biex Tistabbilixxi Identità tal-Marka

Ladarba tkun tista 'tintegra għodod ta' involviment ta 'l-aqwa utent fil-marka tiegħek, dik issir l-individwalità tal-marka tiegħek. Il-klijenti tiegħek jiġu biex jassoċjaw il-marka tiegħek ma 'servizz tal-klijent u kunsinna ta' servizz ta 'klassi għolja. Din l-immaġni meraviljuża tħobb il-marka tiegħek kemm għall-klijenti ġodda kif ukoll għal dawk eżistenti.

5. Jgħin biex Tiffranka l-Ispejjeż

L-użu ta 'softwer ta' involviment tal-utent jgħin biex titnaqqas l-ispiża li kienet tintefaq fuq ir-reklutaġġ ta 'bosta membri tal-persunal biex jimmaniġġjaw is-servizzi ta' relazzjoni mal-klijenti. Ukoll, l-għodod tal-involviment tal-utenti għandhom it-tendenza li jkunu aktar effiċjenti u produttivi minn idejn il-bniedem. Li tgħaqqad idejn tal-bniedem effiċjenti ma 'softwer ta' involviment tal-utent jiżgura li l-klijenti jiksbu l-aħjar minn kollox. Huwa mod faċli biex il-klijenti tiegħek iħossuhom stmati u jibqgħu leali.

Xi Għodda ta 'Ingaġġ ta' Klijent/Utent ta 'Fuq fl-2020

Minn dak li ntqal hawn fuq, huwa ovvju li l-għodod tal-involviment tal-utenti għandhom rwol importanti ħafna fin-negozji tal-lum. Hawn huma wħud mill-aqwa għodod ta 'involviment tal-klijent u l-utent li se jkattru n-negozju tiegħek għal-livelli li jmiss. Kull xogħol differenti, iżda għandhom l-istess għan - jiġifieri, biex jgħinuk tibni relazzjoni ta 'kwalità u ta' sodisfazzjon bejnek u l-klijenti tiegħek.

1. Pjattaformi tal-Midja Soċjali

Il-midja soċjali saret parti integrali mis-soċjetà. B'biljuni ta 'utenti fuq il-midja soċjali, huwa sewwa li tagħmel użu mill-midja soċjali biex timpenja ruħek kemm mal-klijenti potenzjali tiegħek kif ukoll ma' dawk eżistenti. Minbarra li huwa hub bl-għeruq għar-reklamar u l-involviment tal-klijenti, l-użu tal-midja soċjali għall-involviment tal-utenti se jsaħħaħ ħafna l-marka tiegħek.

Se toħloq l-opportunità għal komunikazzjoni bidirezzjonali bejnek u l-klijenti tiegħek. Pereżempju, marki jużaw it-tipi ta 'Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn u ko biex jikkomunikaw mal-klijenti tagħhom. In-negozji jistgħu jpoġġu aġġornamenti dwar il-prodotti u s-servizzi tagħhom fuq il-paġni tal-midja soċjali tagħhom biex jaraw klijenti eżistenti u potenzjali. Naturalment, il-klijenti u l-klijenti jixtiequ wkoll, jikkummentaw, jerġgħu jibagħtu, jerġgħu jagħtu tweġibiet għar-reazzjonijiet tagħhom għall-kontenut.

B’xi mod, l-użu soċjali jgħin biex iżomm in-negozji f’moħħ il-klijenti permezz ta ’postijiet u aġġornamenti tal-midja soċjali. Ta 'min ikun jaf ukoll li l-midja soċjali nnifisha issa hija ċentru tal-bejgħ. Ix-xiri u l-bejgħ issa jseħħu permezz ta 'nies bħal Facebook u Instagram; tista 'tordna l-prodotti mixtieqa tiegħek hemm u mbagħad. Anke LinkedIn huwa ffavorit minn negozji u kumpaniji B2B minħabba l-prospetti professjonali tiegħu.


Permezz tal-midja soċjali, il-klijenti jistgħu wkoll ixandru l-ilmenti u l-ilmenti tagħhom lin-negozji u jsolvihom malajr. Bl-istess mod, jistgħu jibagħtu reviżjonijiet pożittivi ta 'negozji sponsorizzati bbażati fuq is-servizz ta' livell għoli li esperjenzaw fuq il-paġni tal-midja soċjali, partikolarment Facebook, ta 'dawk in-negozji. Dan jagħmel il-klijenti potenzjali u l-klijenti jħaddnu l-imsemmija marki.

2. Pjattaformi ta 'Messaġġi

Il-komunikazzjoni u l-interazzjoni bejn il-klijent u n-negozju huma essenzjali għan-negozji li qed jippjanaw li jibqgħu quċċati matul dawn iż-żminijiet diffiċli, dan jagħmel l-użu tal-pjattaformi tal-messaġġi li ma sarux negozjabbli. L-użu ta 'pjattaformi ta' messaġġi u apps għall-involviment tal-klijent qed jirriżulta effettiv minħabba li qed jibni rabtiet aktar b'saħħithom bejn kumpaniji u klijenti. Il-fatt li hija konnessjoni diretta huwa wkoll effettiv ħafna fit-tisħiħ tar-rabtiet bejn in-negozju u l-klijent.

L-email huwa litteralment l-iktar mezz komuni ta ’komunikazzjoni bejn il-klijenti u n-negozji, speċjalment negozji li joffru servizzi. Iżda apparti mill-email, WhatsApp, Facebook Messenger u anke l-SMS regolari huma wkoll modi li permezz tagħhom in-negozju jinteraġixxi mal-udjenza tiegħu.

Dawn il-pjattaformi għenu s-servizz/appoġġ tal-konsumatur u żguraw is-sopravivenza tal-biċċa l-kbira tan-negozju matul il-pandemija Covid-19. Tista 'wkoll turi l-prodotti tiegħek permezz ta' dawn il-pjattaformi, u l-klijenti jordnawhom mingħajr xkiel. Ta 'min ikun jaf ukoll li l-klijenti huma aktar probabbli li jixtru prodotti jekk huma kapaċi l-ewwel jinteraġixxu mar-rappreżentant tal-customer care tal-marka proposta tagħhom.

3. Live Chat/Chatbots fuq il-Websajt

Bil-bidu ta 'l-era tax-xiri onlajn, sar importanti għan-negozji, partikolarment il-ħwienet tal-kummerċ elettroniku, li jkollhom chats ħajjin jew chatbots fuq il-websajts tagħhom biex jinteraġixxu mal-klijenti. B'differenza mix-xiri fiżiku li jagħti lill-klijenti l-opportunità li jinteraġixxu mar-rappreżentanti tal-bejgħ fiżiku, ix-xiri onlajn m'għandux dak.

Dak li joqrob lejn dan huwa l-użu ta 'chats ħajjin jew chatbots biex jikkomunikaw u jinteraġixxu max-xerrejja fil-post ta' rappreżentant fiżiku. Billi jinkludu chats ħajjin jew chatbots fuq il-websajt tiegħek, ix-xerrejja onlajn ma jħossuhomx waħedhom meta jaqraw il-ħanut elettroniku tiegħek. Huwa għalhekk li kull negozju llum jeħtieġ li jkollu websajts interattivi u impenjattivi ħafna. Fortunatament, kumpaniji bħal Semalt jgħinuk tfassal websajts li huma impenjati ħafna u mfassla għall-bżonnijiet tan-negozju tiegħek.

Anki jekk in-negozju tiegħek m'għandux x'jaqsam max-xiri onlajn, chat live jew buttuna chatbot jippermettu lill-klijenti potenzjali jinteraġixxu b'mod produttiv man-negozju tiegħek. Iffranka l-ħin għall-klijenti wkoll għax m'għandhomx għalfejn jistennew għal etajiet qabel ma jaslu għand iċ-ċentru tal-konsumaturi jew l-aġent tas-servizz. Dik l-immedjatezza li joffru live chats u chatbots se tħobbok lill-klijenti. Barra minn hekk, inaqqas ir-riskju li int titlef il-klijenti minħabba nuqqas ta 'interazzjoni.

4. Stħarriġ tal-Klijenti

Stħarriġ tal-klijenti jagħtuk ħarsa lejn dak li jaħsbu u jħossu l-klijenti tiegħek dwar il-marka tiegħek, il-prodotti tiegħek kif ukoll l-approċċ tiegħek lejhom. Billi tkun taf il-ħsibijiet tagħhom dwar affarijiet diversi fir-rigward tan-negozju tiegħek, tkun tista 'ttejjeb il-marka, il-prodotti u s-servizz tal-konsumatur tiegħek. Huwa importanti li tkun taf kemm il-klijenti tiegħek huma sodisfatti miegħek kif ukoll kif tista 'taqdihom aħjar.

Dan għaliex klijenti kuntenti jissarrfu f’negozju kuntent. Ladarba jkunu sodisfatti bil-prodotti u s-servizzi tiegħek, huma jibqgħu leali u saħansitra jirreferuk għal aktar klijenti. Barra minn hekk, l-istħarriġ tal-klijenti jgħinek biex ittejjeb in-negozju tiegħek b'modi li jibbenefikaw il-klijenti tiegħek saħansitra aktar.

Fil-fatt, tista 'saħansitra tibdel il-marka tan-negozju tiegħek u tespandiha biex tkun intrapriża globali. Informazzjoni mill-istħarriġ tista 'tagħtik l-għarfien tant meħtieġ biex tagħmel dan. Bl-istess mod, li tippermetti lill-klijenti jimlew stħarriġ tal-klijenti jurihom li tivvaluta l-ħsibijiet u l-opinjonijiet tagħhom. Tagħmilhom iħossuhom aktar apprezzattivi għalik. U taf xi jfisser dan? Tikseb il-lealtà tagħhom!

5. Il-Bażi tal-Informazzjoni tal-websajt

Il-bażi ta 'informazzjoni tal-websajt hija għodda oħra li tista' tuża għall-websajt tiegħek biex tħeġġeġ l-involviment. Meta tinkludi bażi ta 'informazzjoni fuq il-websajt tiegħek li tipprovdi tweġibiet għall-FAQ (mistoqsijiet frekwenti), gwidi tan-navigazzjoni tal-websajt, stampi u vidjows dwar prodotti u servizzi, is-self-service isir għażla għall-klijenti.

Billi jipprovdu l-informazzjoni kollha meħtieġa f'format organizzat u aċċessibbli faċilment, il-klijenti jsibuha faċli biex jiksbu dak kollu li għandhom bżonn mill-websajt tiegħek mingħajr ma neċessarjament ikollhom jistennew lir-rappreżentanti tas-servizz tal-konsumatur. Ukoll, jitgħallmu aktar dwar il-prodotti u s-servizz tiegħek biżżejjed biex ikunu konvinti li jagħmlu x-xiri tagħhom. Din hija sitwazzjoni fejn jirbaħ kulħadd għalik għax ikollok iżżommhom impenjati, tħeġġiġhom jixtru prodotti u saħansitra jżommuhom jiġu lura. Żjara www.semalt.com biex tara diversi prodotti li tista 'tuża biex ittejjeb il-websajt tiegħek.

4. Konklużjoni

Tkun xi tkun in-negozju li tagħmel, m'hemm l-ebda dubju li l-għodod ta 'involviment tal-utent/klijent huma ta' importanza kbira. Huma jgħinuk tinteraġixxi tajjeb mal-klijenti tiegħek u tibni l-fiduċja/lealtà tagħhom. Huma jsaħħu wkoll id-dħul tiegħek u jagħmlu s-self-service tal-klijent aktar faċli u aktar effettiv. Ta 'min ikun jaf ukoll li ħafna mis-servizzi ta' hawn fuq huma affordabbli ħafna. Allura, tara? M'għandek xejn x'titlef, imma ħafna x'taqbad billi tintroduċihom fin-negozju tiegħek.

mass gmail